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          一切只為讓用戶滿意——陜西移動寬帶裝維小哥的故事

          2021-11-19 10:30:40   來源:陽光網-陽光報  

            陽光訊(記者 曹晏)在便捷的信息通信生活背后,有這么一群人,他們不起眼,卻不辭辛勞地為廣大移動寬帶用戶服務著、奉獻著。不懼風霜雨雪,不分春夏秋冬,每天迎著第一抹朝霞出發,直到夜幕降臨才回家。默默奉獻已經成為他們的習慣,一切只為讓用戶滿意,他們就是移動寬帶裝維小哥。
            
            楊威是中國移動鐵通公司一名普通的寬帶裝維員工,入職兩年,他主要負責蓮湖北關片區近1800戶移動寬帶的日常安裝及維護工作。11月4日早上8時,楊威抵達玉祥門裝維站,開完早會后,就領取當天需要裝維的物資,隨后就按照工單逐一撥打用戶電話,根據用戶約定的時間安排好一天的安裝流程。
            
            由于當天裝機工單比較多,楊威決定與同事分開行動,一人裝機,一人專修故障。楊威提前聯系當天的第一位預約客戶,認真記下上門時間。9時左右,楊威抵達北關正街陜西省氣象局家屬院,為客戶安裝完畢已是10點多了,楊威抓緊時間提前聯系下一位裝機客戶,裝完這一戶寬帶,已經中午12點半了。楊威一邊吃著午飯一邊查看未安裝的工單,繼續預約了下一位客戶,直到晚上7點半,楊威為當天預約的3位客戶全部完成了安裝。當晚8點,楊威到達用戶家里,通過檢測后發現,原來是客戶室內光纖折損了,他又卸下沉重的設備,快速地為用戶恢復了網絡,網絡恢復后,客戶笑了,楊威也笑了。晚上9點多,楊威終于回到家,此時兩歲大的兒子已經睡著了。他們是與時間賽跑的英雄,他們是移動網絡堅強的后盾。
            
            編輯:程珂

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