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          西安市中醫醫院以病人需求為中心 提供優質中藥服務

          2021-11-09 09:28:39   來源:陽光網-陽光報  

            陽光訊(楊勇飛 記者 鄭亞雷)近年來,西安市中醫醫院在繼承和發揚中國傳統醫學精髓的基礎上,不斷通過多舉措推進中藥服務標準化和信息化。強化醫院藥劑、制劑工作規范和管理,以病人需求為中心,讓患者和家屬用藥更經濟、更放心,取藥更高效、更便捷。為此,記者走訪了西安市中醫醫院。
            

          西安市中醫醫院中藥科普展廳掠影(一)
            
            工作流程標準化,提升患者滿意度
            
            為進一步推動醫院中藥服務工作的患者滿意度,西安市中醫醫院藥劑科不斷通過對工作流程標準化、服務流程信息化、煎藥設備智能化等多種舉措提升科室工作人員規范化和電子化操作水平,為廣大患者和家屬提供“智能型”中藥服務。
            

          西安市中醫醫院中藥中轉庫掠影
            
            在醫院藥劑科主管中藥師史婉麗的帶領下,記者來到西安市中醫醫院的中藥中轉庫,不同性味、不同規格包裝的中藥飲片被嚴格分類后整齊地擺放在一排排的藥架上,每一排藥架上除了貼有中藥材名稱標識外,還貼有該區域中藥飲片具體負責人的名字。就在記者準備走出中藥中轉庫的時候,迎面碰上進來取藥拿去添斗的年輕藥師。
            

          西安市中醫醫院中藥調劑室工作場景(一)
            

          西安市中醫醫院中藥調劑室工作場景(二)
            
            記者跟隨這名藥師走進醫院的中藥飲片部,中藥飲片散發出的各種藥香混在一起撲鼻而來,隔著口罩都能聞得到。幾位年輕中藥師飛快地在中藥調劑室里不同藥柜之間來回穿梭著,他們中有人在調劑之前用掌上電腦(PDA)掃碼再次復核患者信息,有人在快速做著稱取和稱量,有人在調劑完成后對著每個處方的飲片再次檢查,確認無誤后快速包裝,再將患者自煎中藥和代煎中藥分別放置到指定工作窗口。
            
            走進西安市中醫醫院門診大廳,中藥飲片部收方處和代煎藥辦理處窗口前患者和家屬正在有序排隊辦理手續。一位姓王的中年大哥告訴記者,他患有慢性病需長期吃中藥控制病情,醫院開設的方便門診讓他購買院內自制劑不用花很長時間排隊,他覺得這樣看病很方便;一位姓李的阿姨告訴記者,醫院的中藥代煎服務免去了每天花時間煮藥的煩惱,而且公立醫院中藥價格比外面便宜,藥效也有保障,這令她對自己的康復很有信心。
            

          西安市中醫醫院制劑室工作場景掠影
            
            古法與信息化并用,全力滿足病人需求
            
            西安市中醫醫院西北角上有一整棟上下五層、建筑面積4300平方米的大樓,這是醫院專門給制劑科配備的集制劑研發、生產、教學和個體化加工生產的場所。制劑樓2019年通過醫療機構制劑配制質量管理規范的現場核查,取得了醫療機構制劑生產許可證;能滿足醫院14類劑型、128個制劑品種的生產加工和質量控制及檢驗。制劑樓功能分區合理,工藝銜接緊密,保證了制劑生產的順利進行。同時,設個體化用藥加工、制劑研究與教學、質量檢測等輔助功能區,為后續業務的開展和新制劑開發打下良好基礎。制劑樓配備信息化網絡視頻系統,實現了對制劑生產的全程監控,為后期質量追溯、科研和教學創造了良好條件,同時有力保證了廣大患者的用藥安全。
            

          西安市中醫醫院院內自制劑(一)
            

          西安市中醫醫院院內自制劑(二)
            
            “我們的院內醫療機構制劑是醫院歷代中醫藥人集體智慧的結晶,很多古老的配方和劑型至今仍在沿用。在過去的65年里,我們不僅堅持傳承傳統工藝,也不斷引入現代制藥生產設備、生產理念和管理模式??剖蚁群蟀l表論文50余篇,開展臨床藥效學研究及動物實驗學研究30多項,開發新制劑20余種,完成新藥成果轉化3種,多次獲得省、市、局、院科研進步獎。” 西安市中醫醫院制劑科王顯著科長對記者介紹道。
            

          西安市中醫醫院制劑科工作人員在做藥物配比
            
            據記者了解,為了讓患者用上安全、經濟、有效的中藥制劑,科室一方面緊密結合臨床實際開發新藥,同時不斷探索老藥新用;另一方面依靠老藥工的豐富經驗,對原料藥材進行嚴格質量把關,部分劑型品種目前仍然傳承手工制作的傳統工藝。醫院為簡化長期用藥患者拿藥程序,專門開設了方便門診,目前該門診制劑處方量約占院內制劑銷量的25%左右。
            

          中藥代煎中心工作人員在用掌上電腦(PDA)掃碼更新進度信息
            
            “中藥材除講求道地和炮制,規范煎藥對藥效也有一定的影響”藥劑科主管藥師、支部書記王兵對記者說道。記者跟隨王兵一起走進了西安市中醫醫院中藥代煎中心,150臺自動煎藥機、50臺包裝機和其他辦公設施一起整齊擺放在1300平方米的空間里面, 20余位中藥師在代煎中心緊張地忙碌著。
            

          西安市中醫醫院中藥代煎中心泡藥室人員在浸泡中藥
            
            走進代煎中心的泡藥室,記者看到所有患者的中藥在放進自動煎藥機之前都會進行浸泡,每副中藥浸泡時長有定時器自動控制。自動煎藥機時間、溫度、加水量也均由智能化數控設備控制,嚴格遵照兩次煎藥流程。藥湯煎制結束溫度降低后,經管道流出的第一包藥液廢棄處理,有效避免機器在自動清洗過程中前一劑湯藥在管道中的殘留。
            

          西安市中醫醫院微官網煎藥記錄查詢頁面
            
            代煎中心除了遵照國家標準化建設之外,還全程引入了信息化管理,患者拿到處方完成繳費在藥房窗口辦理手續后,就可以通過醫院微官網查詢自己的藥品接方、審方、調劑、復核、泡藥、煎藥、包裝、配送的實時進度,需要快遞到家的患者也可通過快遞系統實時查詢中藥配送進度。目前使用代煎中藥服務的患者人數眾多。
            

          西安市中醫醫院中藥代煎中心的中藥煎劑包裝成品
            
            西安市中醫醫院藥劑科岳寶森科長告訴記者,為保證患者服藥安全、放心,代煎中心專門配備了全套純水設備。為縮短病人用藥等待時間,科室不斷優化工作流程,提升用藥服務效率和品質。目前代煎中藥當天11點之前接收的處方患者和家屬當天就可以取藥,11點以后接收的處方患者和家屬次日上午可以拿藥。代煎中心實行24小時輪班制,只要有患者需要服用中藥,藥劑師們馬上就能為患者服務。
            
            重視病人用藥反饋,不斷強化管理規范
            
            為進一步滿足廣大患者科學用藥、快速用藥、方便用藥的需要,藥劑科還推出了中藥飲片有效成分萃取的免煎顆粒劑服務。由于中藥免煎顆粒是選用符合炮制規范的道地中藥材,經現代高新技術提煉濃縮而成,具有穩定可控、安全高效、不用煎煮、容易調配、方便攜帶、一沖即服等特點,因此受到兒科等特殊臨床科室患者的喜愛和贊譽。據記者了解,西安市中醫醫院中藥顆粒劑全程由制藥設備調配、制作,患者從交方到拿到藥等待時間不超過30分鐘。
            

          西安市中醫醫院膏方室膏方包裝機
            
            制劑科副科長楊健告訴記者,醫療機構制劑是我院中醫藥治療特色的重要體現,為了更好給病人提供優質中藥服務,制劑科和各臨床科室之間建立了制劑品種臨床觀察溝通工作機制,收集整理醫師和患者使用制劑品種的相關信息,在試驗研究的基礎上對院內制劑不斷進行改進,不斷推進體現中醫藥治療特色的相關科研、生產和人才培養工作。
            
            “丸散膏丹”是中藥傳統的四種主要劑型。記者在中藥代煎中心看到醫院為滿足患者和家屬對膏方的使用和反饋,專門開辟了膏方制作室。主管中藥師史婉麗告訴記者,在膏方用量較大的秋冬季,醫院的膏方幾乎供不應求。膏方制作室重視病人和家屬的特殊要求,接收單獨、小劑量膏方熬制業務。在膏方包裝方面,古法瓷罐和真空小袋相結合,完全能滿足不同患者群體服用膏方的需求。
            

          西安市中醫醫院膏方室膏方包裝成品
            
            隨著西安市中醫醫院“一院三區”規劃和建設工作的不斷推進,為滿足未來“一院三區”同時運營進入順利、良好狀態,目前藥劑科和制劑科都已經分別開始著手進行專業人才儲備和相關技術培訓工作,以適應醫院以后整體工作的不斷變化和要求。
            

          西安市中醫醫院中藥科普展廳掠影(二)
            
            盡管中醫學臨床治病的方式方法多種多樣,但中藥永遠是中醫人治病最重要的工具,因此中藥學相關的研究和實踐工作在中醫學發展過程中至關重要。未來,相信西安市中醫醫院的全體中藥人將在醫院“一院三區”高速發展進程中譜寫新的奮斗華章,創造出新的偉大輝煌。
            
            編輯:媛媛

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