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          新華保險堅守保險本源 提升服務品質

          2021-11-24 10:06:15   來源:陽光網-陽光報  

            陽光訊(記者 成英)新華保險自1996年成立以來,累計賠付1444萬件,支付賠款634億元,獲得多項理賠榮譽。2020年累計賠付117億元,平均每天支付賠款超過3200萬元。正是秉持“快理賠、優服務”的品牌特色,新華保險堅持從客戶需求出發,從申請到結案平均時效0.46天,小額理賠5日結案率超過99%,堅守保險本源,提升服務品質,為千家萬戶遮風擋雨。

            
            早在2010年,新華保險就在行業內率先推出了上門移動理賠簽收服務。2019年7月新華保險全面上線個人微信自助理賠,客戶可7*24小時在線申請理賠。
            
            新華保險推出的“重疾慰問先賠”服務,讓罹患重疾的客戶第一時間得到上門慰問與專業理賠指導,通過快速賠付緩解客戶就醫資金壓力。截至2020年底,“重疾慰問先賠”服務從申請到結案最快用時僅23分鐘,真正體現了“重疾先賠、治病無憂”的溫情服務。
            
            截至2020年底,新華保險累計啟動重大突發應急響應1223起,主動識別客戶1266人,賠付503人,給付賠款超過3700萬元。2020年,面對突如其來的新冠疫情,新華保險理賠人員24小時值守。2020年完成新冠肺炎相關理賠115件,賠付超過1200萬元。
            
            “為客戶尋找賠付的理由”是新華保險的理賠理念。2016年新華保險在行業首創推出了理賠服務年報,2018年起新華保險又在業內首推“理賠誠信賬單”,第一次將理賠大數據聚焦到每一位營銷員身上,客戶也可以通過賬單呈現的服務效果,選擇服務優、品質佳的保單服務人員。
            
            編輯:媛媛

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