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          農行陜西省分行提升金融適老化服務水平

          2021-11-09 10:04:19   來源:陽光網-陽光報  

            陽光訊(通訊員 高海霞 朱芳 記者 成英)今年以來,農行陜西省分行把提升適老化金融服務水平作為開展“我為群眾辦實事”實踐活動的重要舉措,深入推進“服務升溫工程”,不斷深化“適老化”金融服務內涵,解決老年人在金融消費領域遇到的難題,以實際行動踐行農行責任與擔當。
            
            農行陜西省分行升級服務環境,開展“擦亮招牌”“最靚廳堂”活動,在網點整體布局、功能分區等方面充分考慮老年客戶等特殊群體的身體和行為特點,切實提升老年客戶的服務體驗,近兩年累計改造560個網點,投放新款智能設備789臺。還增加應急雨具、手機充電站、針線包、飲水設備、日常應急藥品等便民服務設施,增設了愛心座椅、無障礙通道,輪椅、老花鏡、移動填單臺等設施,為老年客戶打造舒適貼心的服務設施。
            
            農行陜西省分行提升自身“軟服務”,引導老年客戶優先辦理業務,在廳堂實行“一個真誠微笑,一句暖心問候,一杯貼心茶水”暖心舉措,繪制掌銀、超柜等手繪圖“放大功能”方便老年人學習使用。組建社區敬老服務隊,通過“走出去”“進社區”“進養老院”“進老年大學”活動開展金融知識宣傳。對于行動不便的老年客戶,還積極提供上門服務,切不斷深化網點適老化服務內涵。截至9月末,當年累計為老年人等特殊群體客戶提供上門服務9142次。
            
            為從體制機制上固化適老服務舉措,農行陜西省分行進一步細化適老服務規范標準和服務流程,將適老服務納入日常檢查,依靠服務紅黑榜、服務考核評價構筑監督管理機制,全面加強適老化金融服務管理。開展“愛心敬老”最暖服務活動,轄屬三家適老化“五個標準化”試點網點被人行西安分行授予“適老化支付服務示范網點”。借助“示范網點”,該行以點帶面培育網點愛心敬老服務精神,為適老提供“金融服務范本”。
            
            編輯:媛媛

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